在延吉車務段營銷分中心，有一個春運和疫情阻擊戰(zhàn)的“第二現場”。90后業(yè)務經理王婷婷，和她的同事們一起，平均每天接聽300多個電話，為旅客答疑解惑，在這里，此起彼伏的電話聲，以另一種方式告訴人們春運的繁忙以及疫情防控阻擊戰(zhàn)的艱巨。

早上8點，王婷婷換上制服、戴好防護口罩，開始了一天的工作：你好！這里是6111000，很高興為您服務！現在您有退票的需要，是嗎？我們現在退票時均不收取退票手續(xù)費。

她一邊緊盯著電腦屏幕，回答旅客的疑問；另一邊，嫻熟地敲打鍵盤錄入信息。咨詢電話短則一兩分鐘，長則十多分鐘，從拿起話筒的那一刻開始，王婷婷就處在被電話“連續(xù)轟炸”狀態(tài)：現在是疫情防控期間嘛，有很多的列車相繼停運或者是關閉一些車站，旅客面臨著退票改簽等方面的問題，所以每天話務量比較大。

王婷婷，今年28歲，是營銷分中心的一名90后業(yè)務經理，也是年齡最小的一個。營銷分中心，承擔著延吉車務段涉及東北三省及北京、山東等地的列車咨詢、求助和定制化服務等重任。突發(fā)的疫情，讓王婷婷和她的同事們的工作量急劇增加：嗓子也會沙啞、干癢，特別不舒服，手邊就會常備潤唇膏、胖大海這些東西。

為了更好地解答旅客的問詢，王婷婷已經將列車到開時刻、到發(fā)站等業(yè)務知識都裝進了腦子里。但對于旅客們的“十萬個為什么”，她仍然堅持主動學習。在她的手邊，除了電話、電腦、筆和筆記本外，還有貼滿標簽、寫滿備注、劃滿重點的兩本自制手冊：不同的人會遇到不同的情況，每天都有新問題在等待我回復。做一名合格的業(yè)務經理，我就必須不斷積累，成為旅客的‘萬事通’。

上午10點，電話鈴聲依然不斷，這已經是王婷婷接到的第32個咨詢電話了：現在長春有車，對，現在都有。出行的時候，請您務必戴好口罩，做好個人防護。

她到現在還沒有來得及喝上一口水，嘴唇干裂，卻依然不忘叮囑旅客注意安全：解答完旅客的問題，我都會告訴旅客疫情期間出行時，要特別注意保護好自己，他們會跟我說一聲‘加油’，特別暖心。

王婷婷用熱情溫柔的話語，護佑著旅客出行的平安，讓電波在疫情阻擊戰(zhàn)中久久回蕩：我們每個人都面臨著很大的考驗，特別是一線的醫(yī)護工作人員，我個人對他們抗擊疫情作出的貢獻特別敬佩，然后也希望自己作為一名普通的工作者，能夠通過我的堅守，為祖國為武漢貢獻一點點力量。