為進(jìn)一步方便旅客辦理退票,中國國家鐵路集團(tuán)有限公司決定,自今天(6日)0時起,此前在車站窗口以及12306網(wǎng)站等渠道已經(jīng)購買的全國鐵路火車票,旅客在開車前自愿改變行程需退票的,鐵路部門均不收取退票手續(xù)費(fèi),購買鐵路乘意險的一同辦理。據(jù)了解,12306目前正在進(jìn)行新的系統(tǒng)調(diào)整,將推出“分散售票”,實(shí)現(xiàn)旅客分散在安全距離內(nèi)就座,降低疫情傳播風(fēng)險。
對無法在網(wǎng)上辦理退票的旅客,鐵路部門繼續(xù)推出延長退票時限的服務(wù)措施。凡是于2月5日24時前使用現(xiàn)金購票或已于2月5日24時前換取紙質(zhì)車票(含報銷憑證)的旅客,如開車前無法到車站辦理退票的,可延期至3月31日24時前辦理退票;凡是火車票票面發(fā)站所在地車站進(jìn)站通道關(guān)閉的,在進(jìn)站通道恢復(fù)之日起30日內(nèi)均可辦理退票;退票須在購票地或出發(fā)地各車站辦理,辦理時繼續(xù)免收退票費(fèi),鐵路乘意險一同辦理。
因各地學(xué)校開學(xué)時間不同,為方便學(xué)生旅客退票,鐵路部門已于1月27日起,在辦理學(xué)生票退票時均不收取退票手續(xù)費(fèi),購買鐵路乘意險的一同辦理。
鐵路部門將密切關(guān)注各地復(fù)工、返校時間安排,根據(jù)客流變化,及時加開旅客列車,精心安排節(jié)后錯峰返程運(yùn)力,科學(xué)安排席位分布,組織車內(nèi)旅客分散就坐。近幾日,旅客列車客座率將控制在50%左右。同時,進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)出站旅客全面測體溫和列車運(yùn)行途中旅客測體溫抽檢,全力做好站車疫情防控工作。