為應(yīng)對(duì)疫情
鐵路部門(mén)對(duì)火車(chē)票的
購(gòu)票、改簽、退票等做出調(diào)整
具體有啥新變化?
這個(gè)時(shí)間段購(gòu)票退票時(shí)免收手續(xù)費(fèi)
旅客在2020年2月5日24時(shí)前,通過(guò)車(chē)站、12306網(wǎng)站等各渠道已購(gòu)買(mǎi)的全國(guó)鐵路火車(chē)票,自2020年2月6日0時(shí)起,在開(kāi)車(chē)前自愿改變行程需退票的,鐵路部門(mén)均不收取退票手續(xù)費(fèi),購(gòu)買(mǎi)鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。2020年2月6日0時(shí)后購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票需退票時(shí)執(zhí)行原規(guī)定。
學(xué)生票退票時(shí)免收手續(xù)費(fèi)
考慮各地學(xué)校開(kāi)學(xué)時(shí)間不同,至鐵路部門(mén)另有通知止,購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票需退票時(shí)均不收取退票手續(xù)費(fèi),購(gòu)買(mǎi)鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。
這個(gè)時(shí)間段購(gòu)票,退票時(shí)限延長(zhǎng)
凡是于2月5日24時(shí)前使用現(xiàn)金購(gòu)票或換取紙質(zhì)車(chē)票(含報(bào)銷憑證)的旅客,如開(kāi)車(chē)前無(wú)法到車(chē)站辦理退票的,可延期至3月31日24時(shí)前在全國(guó)任一火車(chē)站辦理退票。
火車(chē)站進(jìn)站通道關(guān)閉地區(qū)退票時(shí)限再延長(zhǎng)
疫情期間,車(chē)站進(jìn)站通道關(guān)閉地區(qū)的已購(gòu)車(chē)票旅客,需退票的均可在票面乘車(chē)日期起30日內(nèi)(含當(dāng)日)在12306網(wǎng)站和全國(guó)任一火車(chē)站辦理退票,退票時(shí)不收取退票費(fèi);旅客如使用現(xiàn)金購(gòu)票或已換取紙質(zhì)車(chē)票(含報(bào)銷憑證)的,可在車(chē)站進(jìn)站通道恢復(fù)開(kāi)放之日起30日內(nèi)(含當(dāng)日),到票面發(fā)站或購(gòu)票地車(chē)站(含同城車(chē)站)辦理退票手續(xù),不收取退票費(fèi)。
購(gòu)票時(shí)需提供乘車(chē)旅客手機(jī)號(hào)碼
購(gòu)票人須提供每一名乘車(chē)旅客本人使用的手機(jī)號(hào)碼;未成年人、老年人等重點(diǎn)旅客以及無(wú)手機(jī)的旅客,可提供監(jiān)護(hù)人或能及時(shí)聯(lián)系的親友手機(jī)號(hào)碼;港澳臺(tái)旅客、外籍旅客可提供電子郵箱。
網(wǎng)友問(wèn)
■ 免費(fèi)退票措施實(shí)施后,為何仍有旅客反映退票時(shí)收取退票費(fèi)?
在退票政策調(diào)整范圍之外的,旅客退票仍適用原有規(guī)定。鐵路規(guī)定:開(kāi)車(chē)前不足24小時(shí)的,退票費(fèi)按票價(jià)的20%收取,改簽或變更到站后的車(chē)票乘車(chē)日期在春運(yùn)期間的,退票時(shí)一律按開(kāi)車(chē)時(shí)間前不足24小時(shí)的收取20%退票費(fèi)。
對(duì)于旅客反映退票時(shí)收取20%退票費(fèi)的問(wèn)題,需結(jié)合退票時(shí)的實(shí)際情況,如果不符合鐵路免費(fèi)退票條件,其退票費(fèi)將按原有規(guī)定收取。對(duì)于旅客通過(guò)第三方軟件購(gòu)買(mǎi)的火車(chē)票,退票時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)題,鐵路部門(mén)不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
■ 2月6日后購(gòu)買(mǎi)車(chē)票的旅客是否免費(fèi)退票?
旅客2月6日后購(gòu)買(mǎi)車(chē)票需退票的,除學(xué)生票外,仍按照鐵路原有退票規(guī)定辦理。