自疫情發(fā)生以來，延吉市市場監(jiān)督管理局12315舉報中心取消所有休假，全力做好涉及疫情防控方面的咨詢、投訴、舉報處置工作，及時化解消費糾紛，緩解輿情矛盾。1月24日至2月25日，12315投訴舉報中心共受理疫情相關的投訴舉報共315件，投訴49件，舉報 266件，轉辦率100%，反饋313件，反饋率99.4%，立案查處6件。

延吉市市場監(jiān)督管理局12315舉報中心

自1月24日起，12315舉報中心取消一切假期，調整工作班次，組建疫情工作微信群和QQ群，全力保障每天24小時投訴舉報渠道暢通。對凡涉及疫情有關的藥品、酒精、消毒液、口罩等商品的投訴舉報，以及對哄抬價格、囤積居奇、價格欺詐等價格違法行為的舉報第一時間受理，特別是違法聚眾營業(yè)的舉報，10分鐘內(nèi)分派到承辦部門，要求承辦部門接到投訴舉報立即調查處理并在現(xiàn)場給予反饋。

中心根據(jù)每日疫情投訴舉報數(shù)據(jù)，統(tǒng)籌分析，歸納總結，上報局黨組。針對疫情熱點問題，正面引導、積極安撫群眾，及時化解群眾對疫情防控工作和相關物資價格上漲的誤解和負面情緒，做好在線調解工作，提升辦理效率，減輕基層壓力，有效化解社會矛盾。

根據(jù)投訴舉報數(shù)據(jù)分析，投訴類主要集中在無法購買到防疫用品，蔬菜、口罩、酒精、消毒液哄抬價格和退定退費等方面；舉報類主要集中在疫情期間不按政府規(guī)定進行經(jīng)營的行為，高價或不正當渠道銷售口罩、消毒殺菌類產(chǎn)品、食品和假冒偽劣防疫用品等方面。

下一步，延吉市市場監(jiān)督管理局12315舉報中心將繼續(xù)堅決貫徹落實疫情防控相關要求，增加投訴一線專業(yè)值守力量，保持受理投訴舉報全天24小時暢通，建立健全涉疫投訴舉報數(shù)據(jù)逐日分類統(tǒng)計制度，積極回應群眾訴求，認真梳理市場違法行為線索，全力以赴投身到這場疫情防控阻擊戰(zhàn)中。