今日，記者從延邊州政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局獲悉，延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)單日訴求受理量超700件。

延邊州12345政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)行以來(lái)，已整合熱線電話15個(gè)，取消熱線功能12個(gè)，網(wǎng)絡(luò)受理渠道上線3個(gè)。同時(shí)，對(duì)州長(zhǎng)信箱、省長(zhǎng)公開(kāi)電話轉(zhuǎn)辦、國(guó)務(wù)院轉(zhuǎn)辦、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板進(jìn)行了歸集，由12345平臺(tái)統(tǒng)一受理，全天候24小時(shí)以電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、微信等多種方式受理群眾各類(lèi)訴求，真正實(shí)現(xiàn)了群眾訴求“一網(wǎng)”通辦。

截至3月12日，共受理群眾訴求89669件，咨詢(xún)占70%，求助占11%，建議占2.8%，舉報(bào)占0.6%，表?yè)P(yáng)占0.27%，承辦單位簽收率99.6%，辦結(jié)率為98.9% ，群眾滿(mǎn)意率為91.7%。

現(xiàn)有熱線平臺(tái)承辦單位809個(gè)，部門(mén)承辦人員2700余名。

2020年1月1日至3月12日，共受理訴求25672件，日均受理量366件，比去年增長(zhǎng)24%，其中，涉及疫情3411件，占比13%，3月11日單日受理訴求702件。