記者從中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司（下稱(chēng)“國(guó)鐵集團(tuán)”）獲悉，4月29日，蘭州至烏魯木齊高鐵將全線(xiàn)實(shí)施電子客票。至此，全國(guó)鐵路開(kāi)通電子客票的車(chē)站達(dá)到1075個(gè),內(nèi)地高鐵和城際鐵路實(shí)現(xiàn)了電子客票全覆蓋。

“推行電子客票是鐵路部門(mén)運(yùn)用信息化、智能化技術(shù)手段，持續(xù)提升旅客出行體驗(yàn)的重要成果?！睋?jù)國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人介紹，電子客票的推廣應(yīng)用經(jīng)歷春暑運(yùn)、小長(zhǎng)假、黃金周客流高峰考驗(yàn)，系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，旅客體驗(yàn)良好，特別是在疫情防控期間，電子客票自助退改簽、無(wú)接觸進(jìn)出站、網(wǎng)上辦理返崗務(wù)工團(tuán)體票等優(yōu)勢(shì)得到充分顯現(xiàn)。

據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，電子客票于2018年11月在海南環(huán)島高鐵開(kāi)始試點(diǎn)，2019年7月擴(kuò)大至上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海（湛江西）、昆明至大理至麗江4條高鐵城際鐵路試點(diǎn)，2019年四季度后在全國(guó)高鐵和城際線(xiàn)路大面積推進(jìn)實(shí)施?！白院Ｄ檄h(huán)島高鐵試點(diǎn)以來(lái)，目前全國(guó)鐵路已累計(jì)發(fā)售電子客票7.36億張。”

該負(fù)責(zé)人表示，在電子客票前期應(yīng)用中積累豐富的技術(shù)儲(chǔ)備和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，國(guó)鐵集團(tuán)組織專(zhuān)業(yè)力量對(duì)蘭州至烏魯木齊高鐵實(shí)施電子客票進(jìn)行了周密準(zhǔn)備，目前已具備應(yīng)用實(shí)施條件。

該負(fù)責(zé)人介紹，實(shí)行電子客票后，旅客在購(gòu)票、進(jìn)站乘車(chē)、退改簽等環(huán)節(jié)將發(fā)生一些變化：

在購(gòu)票環(huán)節(jié)，旅客通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶(hù)端，下同）購(gòu)票時(shí)，可自行打印或下載購(gòu)票信息單；旅客通過(guò)車(chē)站窗口、自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票時(shí)，可收到鐵路部門(mén)提供的購(gòu)票信息單。購(gòu)票信息單僅作為信息提示，不作為乘車(chē)憑證。

在進(jìn)出站環(huán)節(jié)，旅客持中華人民共和國(guó)居民身份證、外國(guó)人永久居留身份證、港澳臺(tái)居民居住證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證等可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí)，可憑購(gòu)票時(shí)使用的乘車(chē)人有效身份證件原件，通過(guò)自助閘機(jī)完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)；旅客持戶(hù)口本等不可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí)，可憑購(gòu)票時(shí)使用的乘車(chē)人有效身份證件原件，通過(guò)人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。

在乘車(chē)環(huán)節(jié)，旅客須按購(gòu)票信息顯示的車(chē)廂號(hào)和座位號(hào)就坐。遇列車(chē)工作人員查驗(yàn)車(chē)票時(shí)，旅客應(yīng)出示購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件。

旅客如需退票、改簽，使用電子支付方式購(gòu)票且未領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證的，可直接在鐵路12306網(wǎng)站辦理；如已領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證或使用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)電子客票，也可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車(chē)站完成退款等相關(guān)手續(xù)，一并交回報(bào)銷(xiāo)憑證。

旅客如需報(bào)銷(xiāo)憑證，可于開(kāi)車(chē)前或乘車(chē)日期之日起30日內(nèi)，憑購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件，到車(chē)站售票窗口（含自動(dòng)售取票機(jī)、代售點(diǎn)窗口）打印；超過(guò)30日的，旅客可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。為了更加方便辦理行程變更手續(xù)，鐵路部門(mén)建議購(gòu)買(mǎi)電子客票的旅客盡量使用電子支付，如需報(bào)銷(xiāo)，盡量在行程結(jié)束后領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證。

該負(fù)責(zé)人介紹，實(shí)行電子客票后，旅客出行體驗(yàn)將進(jìn)一步提升。旅客可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票、退票和改簽，足不出戶(hù)即可完成行程變更，憑有效身份證件實(shí)現(xiàn)“一證通行”、無(wú)接觸進(jìn)出站，實(shí)名制核驗(yàn)、檢票、驗(yàn)票等環(huán)節(jié)更為方便快捷，閘機(jī)檢票平均速度由3.8秒/人縮短至1.3秒/人，極大提升了進(jìn)出站效率，節(jié)約了時(shí)間成本，而且能夠有效防范丟失車(chē)票、購(gòu)買(mǎi)假票等風(fēng)險(xiǎn)。

鐵路部門(mén)提示，有關(guān)電子客票實(shí)施的詳細(xì)信息，旅客朋友可通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站和相關(guān)車(chē)站公告查詢(xún)。