6月15日，有市民通過延邊12345·百姓熱線（問政）平臺投訴：碧水園林3期，近期開始辦理房產(chǎn)證，但是業(yè)主很奇怪，為什么房照的工本費應(yīng)該是全款房80元，公積金160元，變成了380元和460元，最后經(jīng)業(yè)主的反復(fù)詢問才得知，原來開發(fā)商從中收取了每戶300元的跑腿費，此項收費，沒有收據(jù)，沒用合法文件依據(jù)也沒有任何委托手續(xù)！屬于強制性收費！請相關(guān)部門予以調(diào)查，并給予解決。

6月19日，延吉市市場監(jiān)督管理局回復(fù)：執(zhí)法人員于2020年6月19日13點25分與訴求人聯(lián)系，證實訴求人還未辦理房照，且未交錢，由于訴求人無訴求，根據(jù)市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法：第九條投訴應(yīng)當提供下列材料：　(三)具體的投訴請求以及消費者權(quán)益爭議事實。　第十五條投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)督管理部門不予受理：　(五)未提供本法第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的;遂不予受理該投訴。

6月24日，另外一位碧水園林方圓小區(qū)的業(yè)主反映了同樣一件事：前段時間開發(fā)商通知我去房產(chǎn)局辦理房產(chǎn)證，房產(chǎn)局二樓“碧水園林”窗口在未告知費用用途的情況下收取了我460元，我還以為僅僅是辦理房照的工本費，但是經(jīng)小區(qū)其他業(yè)主反映460元當中包含300元“跑腿費”，房照工本費僅需要160元，那么這300元跑腿費在未告知業(yè)主的情況下就收取了，有沒有價格制定的標準，還有是不是也侵犯了我作為消費者的知情權(quán)？我希望有關(guān)部門能給予我答復(fù)，侵犯的權(quán)益我又應(yīng)當如何維權(quán)？

6月24日，延吉市市場監(jiān)督管理局回復(fù)：接到投訴后，執(zhí)法人員于2020年6月24日與訴求人聯(lián)系，該訴求人無法提供侵犯消費者的知情權(quán)的證據(jù)，無法定性為侵犯消費者的知情權(quán)；訴求人所述“跑腿費”實行市場自主定價，不屬于政府定價范圍，對于訴求人要求退還300元錢，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，但“碧水園林”窗口代辦工作人員表示不同意，費用不予退還，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》　第二十一條有下列情形之一的，終止調(diào)解：　(四)經(jīng)組織調(diào)解，投訴人或者被投訴人明確表示無法達成調(diào)解協(xié)議的。遂該調(diào)解終止。建議投訴人通過司法程序進行維權(quán)。

【我也有事兒想咨詢，應(yīng)該怎么做？】

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