明知快手賬號(hào)因售假被封禁，仍不斷購買新賬號(hào)繼續(xù)售假。2020年12月18日，快手協(xié)助南京警方將在平臺(tái)售假“阿道夫”洗護(hù)產(chǎn)品的犯罪嫌疑人成功抓獲，并依法采取刑事強(qiáng)制措施。這是快手電商2020年以來聯(lián)合警方打假的又一起案件。

夫妻居家售假被抓

2020年11月，快手客服接到多個(gè)用戶舉報(bào)，快手平臺(tái)上某商家銷售的阿道夫系列產(chǎn)品為假貨。為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)快手電商健康秩序，快手官方聯(lián)合“阿道夫”權(quán)利方對(duì)該商家賬號(hào)已銷售出的商品進(jìn)行鑒定。經(jīng)權(quán)利方鑒定確認(rèn)，快手上該商家售賣的“阿道夫”系列洗護(hù)產(chǎn)品均為假貨。

快手配合警方通過數(shù)據(jù)分析與關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)與此賬號(hào)關(guān)聯(lián)多個(gè)快手小店，而該批快手號(hào)的背后人是河北省邯鄲市的蘇某、王某。隨后快手協(xié)助消費(fèi)者向其所屬地南京警方報(bào)案。

2020年12月18日，南京市建鄴公安分局在邯鄲市抓獲售賣假冒阿道夫洗護(hù)產(chǎn)品的嫌疑人兩名，現(xiàn)場(chǎng)查獲假冒阿道夫400余瓶，作案手機(jī)設(shè)備十幾部，售假金額近百萬，其中國(guó)慶期間60余萬元。

微信添加“總代理” 售假被封仍不停手

據(jù)嫌疑人蘇某和王某夫婦供述，今年6月，蘇某在微信群中添加了一個(gè)自稱是“阿道夫總代理”的賬號(hào)。雙方約定，“阿道夫總代理”負(fù)責(zé)發(fā)貨和售后，蘇某負(fù)責(zé)直播銷售，售賣價(jià)格三瓶一套59.9元（每瓶800ml的規(guī)格，消費(fèi)者自主搭配洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素或沐浴露），遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格。蘇某告訴民警，開一場(chǎng)直播大概2-3個(gè)小時(shí)，直播中使用樣品講解，以“阿道夫”去油去屑的功能和超低的價(jià)格為賣點(diǎn)，配合觀眾互動(dòng)，講解識(shí)別真假“阿道夫”的方法，引導(dǎo)消費(fèi)者下單購買。到7、8月份時(shí)，因被消費(fèi)者投訴“售假”，蘇某的賬號(hào)被快手官方封禁。到了10月，為了繼續(xù)賺錢，蘇某又重新申請(qǐng)了賬號(hào)繼續(xù)直播。僅國(guó)慶期間，夫妻倆每天直播一到兩場(chǎng)，共賣了一萬多單，共三萬瓶左右。

目前蘇某和王某已被依法采取刑事強(qiáng)制措施，案件正在進(jìn)一步辦理中。

持續(xù)打擊黑灰產(chǎn)售假 半年處置售假商家3000多戶

據(jù)快手方面協(xié)助調(diào)查的工作人員介紹， 夫妻二人售假得逞主要通過以下手段逐步完成：通過灰產(chǎn)購買賬號(hào)（或手機(jī)號(hào)），借用老家親戚、鄰居的身份證實(shí)名認(rèn)證；在直播時(shí)通過灰產(chǎn)購買虛假人氣，讓直播看起來人氣很旺；待引來真實(shí)人氣并產(chǎn)生訂單后，從廣東汕頭代發(fā)貨；單一賬號(hào)在爆單后因產(chǎn)生投訴，賬號(hào)會(huì)被封禁處罰；嫌疑人再重新購買賬號(hào)，重復(fù)以上操作。

“買賣賬號(hào)，買賣虛假人氣等，這些都是快手平臺(tái)持續(xù)打擊的黑灰產(chǎn)?！笨焓蛛娚讨卫硐嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，該商家的不法行為干擾了快手電商正常推廣和營(yíng)銷秩序，甚至對(duì)平臺(tái)其他合規(guī)商家的聲譽(yù)造成不良影響。據(jù)介紹，2020年5月以來快手已累計(jì)處置售假商家3000多戶，累計(jì)處理利用黑灰產(chǎn)賬號(hào)銷售劣質(zhì)商品的團(tuán)伙賬號(hào)2000余個(gè)。未來，快手電商將進(jìn)一步升級(jí)風(fēng)控抓取模型，細(xì)化召回涉嫌售假的商家明細(xì)，拓寬違規(guī)收集渠道，提高劣質(zhì)電商處置效率，為快手電商打造良好的營(yíng)商環(huán)境和堅(jiān)實(shí)的秩序基礎(chǔ)。

一年累計(jì)處置涉黑灰產(chǎn)賬號(hào)上千萬個(gè)

據(jù)了解，在目前大部分的黑灰產(chǎn)鏈中，機(jī)器人賬號(hào)的質(zhì)量和數(shù)量很大程度決定了黑灰產(chǎn)的投入產(chǎn)出比。

據(jù)社區(qū)治理相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在限制批量注冊(cè)機(jī)器人賬號(hào)方面，快手平臺(tái)除了通過各類技術(shù)手段進(jìn)行識(shí)別、“打標(biāo)”、跟蹤、排查外，還結(jié)合用戶的場(chǎng)景行為進(jìn)行甄別，并在內(nèi)容發(fā)布、評(píng)論、觀看直播等各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景做進(jìn)一步篩選，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處置機(jī)器人賬號(hào)。針對(duì)刷粉、刷播放量等行為，2020年已累計(jì)處理相關(guān)涉黑灰產(chǎn)賬號(hào)千萬以上。其中2020年11月處理的涉黑產(chǎn)違規(guī)賬號(hào)已超百萬個(gè)。

未來，針對(duì)黑灰產(chǎn)帳號(hào)的不法行為，快手除了在風(fēng)控側(cè)進(jìn)行有效識(shí)別和處置外，還將加強(qiáng)在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)層面的治理，同時(shí)積極推動(dòng)跨平臺(tái)合作，共同打擊黑灰產(chǎn)等違法犯罪，持續(xù)加強(qiáng)與公安、法院等部門的合作，從法律層面對(duì)平臺(tái)黑灰產(chǎn)犯罪進(jìn)行有效打擊。