記者從吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，該協(xié)會(huì)于今年1月13日-3月1日就網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物消費(fèi)者滿(mǎn)意度進(jìn)行了調(diào)查，并于今日對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行了通報(bào)。消費(fèi)者對(duì)于直播電商行業(yè)現(xiàn)狀的整體感知滿(mǎn)意度為84.2分，對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)的整體滿(mǎn)意度為84.0分。

據(jù)悉，參與本次調(diào)查的消費(fèi)者樣本量為1500人。選擇的調(diào)查對(duì)象為“購(gòu)物電商平臺(tái)+直播”和“娛樂(lè)社交平臺(tái)+直播”兩類(lèi)平臺(tái)。有六成以上的被訪者沒(méi)有遇到過(guò)消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題。而消費(fèi)者遇到較多的侵權(quán)問(wèn)題主要集中在假貨太多，無(wú)法真實(shí)體驗(yàn)產(chǎn)品，誘導(dǎo)刺激、虛假宣傳，物流配送慢等方面。其中，推介宣傳不實(shí)、銷(xiāo)售商品不真、售后服務(wù)不到位、維護(hù)權(quán)益有瓶頸等問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)直播電商購(gòu)物滿(mǎn)意度不高。

此外，各電商平臺(tái)利用低于成本的補(bǔ)貼價(jià)格獲得了更多用戶(hù)，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受單一平臺(tái)，或多平臺(tái)協(xié)同價(jià)格，這體現(xiàn)出了消費(fèi)者對(duì)直播電商購(gòu)物新興消費(fèi)業(yè)態(tài)發(fā)展認(rèn)知度不高，一旦各平臺(tái)間達(dá)成價(jià)格協(xié)議而形成壟斷態(tài)勢(shì)，消費(fèi)者是最終受害者。在直播消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)商品信息、質(zhì)量、價(jià)格等因素的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)個(gè)人信息、人個(gè)資金安全等方面保護(hù)意識(shí)不高。

消費(fèi)者對(duì)行業(yè)監(jiān)管效能的提高充滿(mǎn)期待，希望能夠通過(guò)完善立法、加強(qiáng)執(zhí)法、參與監(jiān)督等手段，不斷規(guī)范行業(yè)健康有序發(fā)展。

針對(duì)以上情況，省消協(xié)提出建議：建立完善相關(guān)法規(guī)，明確各方責(zé)任；界定監(jiān)管職責(zé)，凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境；強(qiáng)化主體責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；加強(qiáng)教育宣傳，樹(shù)立科學(xué)消費(fèi)觀，以此規(guī)范直播購(gòu)物行業(yè)。