今年以來，延邊州緊緊圍繞營商環(huán)境以增強市場主體和群眾滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以體制機制創(chuàng)新為重點，全面推動優(yōu)化營商環(huán)境理念更新、標(biāo)準(zhǔn)更高、審批更快、服務(wù)更優(yōu)、措施更實，打造“體制順、機制活、政策好、審批少、手續(xù)簡、成本低、服務(wù)優(yōu)、辦事暢、效率高”的良好營商環(huán)境。

“相關(guān)手續(xù)齊全，辦理業(yè)務(wù)還有專人指導(dǎo)，一站式辦理特別方便。”11月5日，在延吉市政務(wù)服務(wù)中心一網(wǎng)通辦自助區(qū)內(nèi)，市民權(quán)威正在辦理“法定代表人變更登記”業(yè)務(wù)，“我經(jīng)常辦理企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)，以前要跑好幾個部門，耗時費力?！睓?quán)威告訴記者。今年，延吉市依托“吉林省市場主體e窗通系統(tǒng)”繼續(xù)做好各類市場主體登記全流程“一網(wǎng)通辦”，全面實現(xiàn)企業(yè)登記、變更等業(yè)務(wù)“零跑動”。

政務(wù)服務(wù)“零跑動”，為民服務(wù)“增溫度”。延邊州本級政務(wù)服務(wù)大廳對布局全面調(diào)整優(yōu)化，駐廳部門30個,各部門駐廳人員78人。延邊州本級37個部門政務(wù)服務(wù)事項共1251項,其中進(jìn)駐綜合性實體政務(wù)大廳事項1050項；升級排隊叫號系統(tǒng)，自動識別身份證上年齡并實現(xiàn)老年人優(yōu)先排隊,同時設(shè)置有聲叫號與無聲叫號同步功能,為聽障人士提供便利；開設(shè)“辦不成事”反映窗口,了解百姓在辦理政務(wù)服務(wù)事項中遇到的難點、堵點,及時反饋并加以解決。

審批制度“加速度”，為民服務(wù)“效率高”。延邊州采取“三早三先”，由綜合窗口工作人員于企業(yè)申報前上門指導(dǎo)準(zhǔn)備申報項目的相應(yīng)材料，提早完成項目審批出證辦結(jié)；在綜合窗口設(shè)立全程代辦，為企業(yè)從賬號注冊、信息填報、材料上傳、補齊補正到出證辦結(jié)等審批“全生命周期”各個環(huán)節(jié)提供“一攬子”打包聯(lián)辦服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)辦事“最多跑一次”，現(xiàn)已為7家企業(yè)辦理了全程填報服務(wù)，涉及7個證照、22個主線事項、84份材料。

信用機制“有保障”，為民服務(wù)“顯擔(dān)當(dāng)”。目前，延邊州綜合信用指數(shù)87.66，連續(xù)10個月在全國40個地州盟中排名第一。開通“一網(wǎng)、一號、一平臺”，按照信用數(shù)據(jù)歸集共享機制，全州歸集共享各類信用信息1554.8萬條、公共事業(yè)信息25.2萬條；今年5月承辦全國推廣“信易貸”模式，截至目前，全國“信易貸”平臺（延邊站）入駐企業(yè)及個體工商戶61307戶，累計放款2239筆、共計74.14億元。在全州22個領(lǐng)域開展“信易+”工作。歸集信用承諾書5.72萬份，對州內(nèi)993家食品生產(chǎn)流通市場、人力資源服務(wù)、企業(yè)環(huán)境主體開展了全覆蓋、標(biāo)準(zhǔn)化、公益性的公用信用綜合評價。

群眾訴求“用心辦”，為民服務(wù)“辦實事”。延邊州開通全省首個市縣鄉(xiāng)一體化的12345政務(wù)服務(wù)熱線，在線單位874個，辦理人員2768名，受理群眾訴求37萬件，群眾滿意率均達(dá)到92.8%。健全12345熱線接訴即辦和督辦問責(zé)機制。制定《延邊州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“接訴即辦”實施方案》；開設(shè)營商環(huán)境專席，充分發(fā)揮營商環(huán)境監(jiān)督員、監(jiān)測點作用，采取“熱線+州委督察+營商環(huán)境督察”形式，實現(xiàn)“多點受理、聯(lián)合督辦”。