圖們市高度重視“放管服”改革工作，著力提升政務服務能力和水平，努力打造“辦事速度快”、“服務形象好”、“群眾評價高”的高效便民政務服務形象，提高辦事群眾滿意度。

一是堅持“統(tǒng)”字當頭。圖們市政務大廳推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”統(tǒng)籌運行模式?？茖W規(guī)劃窗口布局，動態(tài)管理窗口設置，確保審批服務各環(huán)節(jié)工作規(guī)范、有序、高效開展。依托全流程行政審批和“一窗受理集成服務”受理系統(tǒng)，審批人員撤至后臺辦件，真正實現(xiàn)“一窗通辦”。無差別全科受理區(qū)設立咨詢、受理、物料流傳和出證四個崗位，設置1個咨詢、1個出證、4個綜合受理窗口，基本工程建設2個綜合受理窗口，組建共15人的“綜窗”隊伍。

二是堅持“梳”字引領。梳理圖們市35個部門1625項政務服務事項，其中33個部門1455項政務服務事項進駐綜合性實體政務大廳，占全市89.5%。線上查詢、預審政務服務審批事項1125項，占比達69.2%；全流程線上受理政務服務審批事項512項，占比達31.5%，經(jīng)認真比對《全省各級“無差別”政務服務事項標準化清單》，逐一進行核實，梳理出我市29個部門1033項無差別受理事項清單，占比71%。與全省無差別標準化清單中符合事項983項，契合度為79.5%。

三是堅持“優(yōu)”字為本。大力推進“一網(wǎng)、一門、一次”改革，確保企業(yè)和辦事群眾“只進一扇門”，按照“事項應進必進、窗口優(yōu)化調(diào)整、辦事確保安全”等原則，加大投入對綜合性實體政務大廳進行改造提升，不斷優(yōu)化群眾辦事環(huán)境。根據(jù)實際情況在大廳設置7個功能區(qū)，設置了“跨省通辦”“一網(wǎng)通辦”等自助服務區(qū)、免費復印、休息座椅、免費飲水處、查詢系統(tǒng)等便民設施，提高了前來辦事群眾的滿意度。

四是堅持“評”字發(fā)力。為深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境，健全企業(yè)和群眾評價評判政務服務機制，提升服務效能，大力宣傳推廣使用圖們營商環(huán)境APP，在APP中添加“好差評”機制。群眾通過APP對各級政務服務機構的服務事項管理、辦事流程、服務效率、工作人員的服務態(tài)度、服務水平、服務便民度等，進行“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”等五級評價。

下一步圖們市將繼續(xù)筑牢服務底板，補齊服務短板，強化服務薄板，全面提升政務服務效能，滿足企業(yè)及群眾多元化辦事需求，持續(xù)助力優(yōu)化我市營商環(huán)境。