近日，有網(wǎng)友通過延邊12345·百姓熱線平臺反映：我家居住在延吉市海蘭江花園，10來天無供熱現(xiàn)象，管道冰涼，居家需要穿棉衣，孩子和老人都已經(jīng)凍感冒了，取暖費我們正常繳納，為啥不能按時供暖？

延吉市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局：經(jīng)鐵南供熱公司了解，現(xiàn)供熱單位采取間歇式供熱，并未停止供熱。 因疫情無法進戶檢查，該用戶未留下任何留聯(lián)系方式，不熱問題已經(jīng)反應(yīng)給外網(wǎng)主任，檢查海蘭江各換熱站均正常運作，現(xiàn)已延長供熱時間為用戶提升溫度。用戶也可隨時與2810686客服中心聯(lián)系。

我也有事想咨詢，應(yīng)該怎么做？

如果您在生活中或者工作中也遇到一些問題，需要相關(guān)部門幫您及時回答和解決問題，電話可以撥打12345，也可以手機下載“延邊發(fā)布”（下面有二維碼），在百姓熱線中發(fā)帖，發(fā)帖時必須要注冊個人信息（我們負責(zé)對您的個人信息嚴格保密），并務(wù)必提供以下“五要素”：時間、地點、人物、事情、訴求。只有在五要素完整的情況下，工作人員才能將您的訴求交辦給部門處理。

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