近日，有網(wǎng)友通過延邊12345·百姓熱線平臺反映：我的交通銀行儲蓄卡后黑色磁條，因噴酒精導致?lián)p壞，如果換新卡必須本人去嗎？家人能否代辦？換新卡后，是否和原來的卡號一樣？

交通銀行延邊分行：

1、按照交通銀行借記卡管理相關要求，借記卡損壞或者丟失，須由本人持本人身份證原件和損壞的借記卡到我行營業(yè)網(wǎng)點柜面辦理換卡即可，此業(yè)務不可由代理人代辦。

2、客戶在選擇換卡時，如為19位卡號的借記卡可選擇原卡號換卡，但需要等一周后才能取卡。也可選擇直接補換新卡，卡內(nèi)賬號不變，可直接使用。

我也有事想咨詢，應該怎么做？

如果您在生活中或者工作中也遇到一些問題，需要相關部門幫您及時回答和解決問題，電話可以撥打12345，也可以手機下載“延邊發(fā)布”（下面有二維碼），在百姓熱線中發(fā)帖，發(fā)帖時必須要注冊個人信息（我們負責對您的個人信息嚴格保密），并務必提供以下“五要素”：時間、地點、人物、事情、訴求。只有在五要素完整的情況下，工作人員才能將您的訴求交辦給部門處理。

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