“禮儀延邊”體驗(yàn)地

（排名不分先后）

景區(qū)景點(diǎn)12處

1、延吉市人民公園

為充分展現(xiàn)歷史文化風(fēng)韻、文明禮儀風(fēng)貌，延吉市人民公園把社會(huì)主義核心價(jià)值觀和文明新風(fēng)尚融入公園，讓廣大市民游客抬眼可見、舉足即觀，潛移默化地感知熏陶。通過積極引導(dǎo)文明游園，增強(qiáng)市民游客的滿意度和幸福感。

2、帽兒山國家森林公園

延吉帽兒山國家森林公園高度重視景區(qū)服務(wù)禮儀，著力為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍。規(guī)范服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，尤其是保安、衛(wèi)生保潔等一線崗位人員，面對(duì)游客時(shí)保持微笑服務(wù)，用詞得當(dāng)，耐心解答游客咨詢。

3、延吉市太興紅色小鎮(zhèn)

太興紅色小鎮(zhèn)位于延吉市朝陽川鎮(zhèn)太興村，依托BTX培訓(xùn)中心、中共東滿特委成立舊址和中共東滿特委紅色歷史展陳形成的紅色歷史培訓(xùn)區(qū)，經(jīng)營紅色研學(xué)、紅色旅游、民俗美食和特色民宿等項(xiàng)目，推動(dòng)了村集體經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

4、中國朝鮮族民俗園

中國朝鮮族民俗園作為一處火爆的網(wǎng)紅打卡地，做好文明禮儀接待工作是重中之重。今年暑假期間，民俗園平均每天接待游客約1.5萬人，40余名工作人員幾乎全年無休。每逢周末和節(jié)日期間的入園儀式、節(jié)目表演都把氛圍感拉滿。游客服務(wù)中心每天都會(huì)接到游客求助，工作人員都耐心細(xì)致地幫忙解決問題，面對(duì)尋物、尋人等，園區(qū)會(huì)通過廣播及攝影師微信群發(fā)布信息進(jìn)行尋找。

5、 延吉恐龍王國度假區(qū)

延吉恐龍王國度假區(qū)坐落在素有“小首爾”之稱的延吉市，是集科普教育、主題娛樂、動(dòng)物生態(tài)、表演演藝、創(chuàng)意產(chǎn)品、度假休閑為一體的綜合型恐龍文化旅游度假區(qū)。

工作中，每名員工是服務(wù)員、導(dǎo)游員、管理員、安全員、宣傳員和環(huán)衛(wèi)員。他們會(huì)親切注視，通過一個(gè)微笑、一個(gè)規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作讓游客感受到細(xì)節(jié)服務(wù)的魅力，認(rèn)真傾聽游客的咨詢或提出的問題。園區(qū)食堂采用公勺公筷，落實(shí)“光盤行動(dòng)”，張貼節(jié)約糧食宣傳標(biāo)語，貫徹勤儉節(jié)約美德。

6 、防川風(fēng)景區(qū)

防川風(fēng)景區(qū)始終堅(jiān)持“服務(wù)至上”的理念，禮儀待客。景區(qū)每年多次組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)服務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)，要求接待游客一定微笑服務(wù)，提升游客的滿意度。同時(shí)，景區(qū)還制定服務(wù)禮儀相關(guān)制度，員工上崗必須著景區(qū)工裝，佩戴工作證、員工工牌等，女員工發(fā)型統(tǒng)一。當(dāng)游客提出疑問或咨詢時(shí)，工作人員有問必答，談吐得體，絕不敷衍了事；在接聽投訴電話時(shí)，工作人員如無法解答，第一時(shí)間向游客說明并表示歉意。防川風(fēng)景區(qū)始終堅(jiān)持做好服務(wù)禮儀工作，為游客提供最優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。

7 、六鼎山文化旅游區(qū)

六鼎山文化旅游區(qū)持續(xù)擦亮“服務(wù)從心開始，細(xì)節(jié)決定成敗的”服務(wù)品牌，依托黨建引領(lǐng)的網(wǎng)格化管理，持續(xù)深化“黨員示范崗”黨建服務(wù)品牌建設(shè)，設(shè)置“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”，制定人員職責(zé)、服務(wù)流程等標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一定崗定責(zé)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，將“想游客之所想，急游客之所急”的服務(wù)理念貫穿于工作中，把游客當(dāng)作自己的家人朋友，為游客提供溫馨舒適的服務(wù)。

8 、紅石鄉(xiāng)中成朝鮮族生態(tài)村

紅石鄉(xiāng)中成朝鮮族生態(tài)村位于敦化市西南5公里處，通過品牌+、故事+、網(wǎng)絡(luò)+、體驗(yàn)+、消費(fèi)+的“5+”創(chuàng)意，精心打造了以“主題空間，沉浸場(chǎng)景”為核心的國內(nèi)首個(gè)沉浸式朝鮮族風(fēng)格生態(tài)村——中國朝鮮族生態(tài)村。

該景區(qū)統(tǒng)一員工服裝和胸牌，每天進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，并設(shè)有“歡迎光臨”“我在中成很想你”等雙語引導(dǎo)牌，為游客提供管家式服務(wù)。為積極推動(dòng)中成朝鮮族生態(tài)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，敦化市政府將在火車站配置直通車，方便外地游客旅游打卡。

9、琵巖山風(fēng)景區(qū)

良好的儀態(tài)是服務(wù)工作的要求，是禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容，是向旅客表示尊重和友好的禮節(jié)禮貌。 琵巖山風(fēng)景區(qū)非常重視服務(wù)人員的良好儀態(tài)，定期為員工講解儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀、介紹禮儀、電話禮儀等相關(guān)知識(shí)，詳細(xì)示范站、立、行、走、坐等不同姿態(tài)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，以及在面對(duì)不同游客時(shí)因人施講，尊重游客的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等一系列服務(wù)禮儀知識(shí)。

10、和龍市東城鎮(zhèn)光東村

延邊光東朝鮮族民俗旅游服務(wù)有限公司以打造星級(jí)服務(wù)建設(shè)為抓手，圍繞打造優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)下功夫，加強(qiáng)從業(yè)人員文明禮儀培訓(xùn)，規(guī)范崗位服務(wù)流程，完善投訴處置機(jī)制。通過倡導(dǎo)使用公筷公勺，營造文明用餐氛圍；加強(qiáng)對(duì)食品原材料的嚴(yán)格把控，保證餐具清潔、無破損；保持民宿室內(nèi)整潔、無異味，不斷提高文明服務(wù)水平，樹立了企業(yè)品牌形象。

11 、好記文化旅游度假區(qū)

這里擁有中國最大的仿古建筑群，是國家AAAA級(jí)景區(qū)，也是延邊網(wǎng)紅打卡地。通過開展“旅游崗位練兵”等活動(dòng)，好記打造了一支高素質(zhì)的接待團(tuán)隊(duì)。在好記，每人每年需參加40次以上培訓(xùn)，結(jié)合工作特點(diǎn)，從儀容儀表、接待禮儀、專業(yè)溝通技巧等方面增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，贏得游客的青睞和好評(píng)。

12、 奶頭山村抗日游擊根據(jù)地

紅色文化是奶頭山村的寶貴財(cái)富，紅色旅游體驗(yàn)也成為特色。每逢學(xué)雷鋒紀(jì)念日、黨的生日、國慶節(jié)等，奶頭山村通過故事會(huì)、演講會(huì)、詩詞朗誦會(huì)等形式，對(duì)廣大青年進(jìn)行愛國主義和革命光榮傳統(tǒng)的教育，利用好紅色主陣地，廣泛開展感恩教育、禮儀教育、養(yǎng)成教育等。景區(qū)內(nèi)公共設(shè)施齊全，垃圾分類處理，環(huán)境保持良好。紅色講解員注重文明禮儀，不時(shí)提醒游客照顧好隨行的老人和孩童，安全第一。

編輯：佟焱

審核：趙陽

終審：孫明暉