近年來，延邊州充分發(fā)揮市場監(jiān)管部門消費維權職能作用，持續(xù)推進“放心消費在吉林”創(chuàng)建活動的深入開展，努力營造安全、放心的消費環(huán)境，不斷優(yōu)化工作機制，提高監(jiān)管水平，為消費者提供更加便捷、高效的維權服務。

隨著延邊旅游的火爆，延吉市搭上了旅游快車。為方便外國游客在跨境消費中維護自身合法權益，日前延吉市在延邊玩士尼文化發(fā)展旅游有限公司（恐龍王國）、中國朝鮮族民俗園、西市場各設了一個國際消費維權服務站。

“設立消費維權服務站，對樹立企業(yè)誠信經營的形象具有積極的現實意義?！毖舆呁媸磕嵛幕l(fā)展旅游有限公司（恐龍王國）客服部經理遲百圓表示，將以此為契機強化內部管理，從企業(yè)責任感出發(fā)提高產品和服務質量，減少消費糾紛的發(fā)生，努力維護消費者合法權益，樹立誠信理念，守法合規(guī)經營，爭做誠信楷模。

在縮短處理時限的同時，及時把矛盾糾紛化解在源頭，將消費糾紛和解在一線。國際消費維權服務站做到消費糾紛不出店、不出場，為國內外游客營造了安全、放心、優(yōu)質的消費環(huán)境，樹立了良好國際旅游形象，促進了延吉消費市場秩序更規(guī)范、消費環(huán)境更和諧、消費維權更到位。

設立國際消費維權服務站僅是延邊州在優(yōu)化消費環(huán)境上的一個縮影。近年來，延邊州還持續(xù)加大市場秩序整治力度，對各大商超的肉、禽、蛋、奶、蔬菜、糧油等居民生活必需品的價格進行監(jiān)督檢查，嚴厲打擊哄抬物價、價格欺詐、制假售假、虛假宣傳等違法行為，切實維護廣大消費者的合法權益。積極開展了“吉致吉品”區(qū)域培育工作，推動企業(yè)品牌、產品品牌向區(qū)域品牌升級，產品經濟向品牌經濟發(fā)展。在農資市場專項整治中，嚴厲打擊了坑農害農等產品質量違法行為，促進農村市場健康發(fā)展。為營造良好的旅游環(huán)境，延邊州在中國朝鮮族民俗園等旅游景點和消費場所設立了消費維權服務站，有效暢通投訴舉報渠道，對民宿、旅拍、景區(qū)等旅游環(huán)節(jié)投訴舉報信息快速研判和分流處置，大幅度縮短糾紛處理時限，及時化解消費糾紛，營造良好的旅游環(huán)境。

同時，延邊州積極開展各種宣傳活動，通過懸掛橫幅、擺放宣傳展板、設立咨詢臺、投訴舉報受理區(qū)等方式，大力宣傳消費者權益保護相關法律法規(guī)，為消費者提供了便捷的維權渠道，更全面提升了廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感。

2023年，延邊州新增消費維權服務站8家，總數達393家，共受理消費者投訴255件，達成和解235件，辦結率100％，為消費者挽回經濟損失9.39萬元。加強國際消費維權服務保障，目前，已在琿春市設立俄羅斯消費維權服務站5個、國際消費維權服務站1個，共受理消費糾紛、解答咨詢100余件次。延吉市、琿春市、安圖縣明月鎮(zhèn)被授予吉林省“放心消費示范試點城市（城鎮(zhèn)）”稱號。

ODR（在線消費糾紛和解）企業(yè)是消費者維權的重要途徑。延邊州積極動員企業(yè)申報成為ODR企業(yè)，提高在線糾紛處理能力，構建全方位投訴維權體系，使消費維權工作更加高效透明，切實提高消費者的維權便利性。目前，延邊州新增ODR（在線消費糾紛和解）企業(yè)17家，總數達243家，共受理消費者投訴230件，辦結率100％，為消費者挽回經濟損失15.65萬元。

一審：佟焱

二審：趙陽

三審：孫明暉