旅游作為體驗(yàn)式消費(fèi)，是一項(xiàng)發(fā)現(xiàn)美、欣賞美、享受美的活動(dòng)。當(dāng)下的旅游市場(chǎng)，凸顯深度、個(gè)性和品質(zhì)的新興旅游產(chǎn)品固然能夠吸引游客熱情奔赴，但當(dāng)人在旅途，一座城市的文明程度，游客所受到的溫暖禮待，往往才是滿足時(shí)下消費(fèi)者對(duì)于旅游的想象和期待的關(guān)鍵。

“總要去一次延邊吧！”這是最近很多人的愿望。作為新晉的網(wǎng)紅城市，延邊正全力以赴，迎接全國(guó)各地游客前來(lái)打卡。那么，我們的文明旅游做得到位與否？還有哪些亟待補(bǔ)足的短板？如何能讓游客乘興而來(lái)，滿意而歸？

文明旅游，完善的市政設(shè)施是基礎(chǔ)

新建旅游指示牌，開(kāi)放部分停車(chē)場(chǎng)，打造綠美延吉……為迎接高潮迭起的赴延旅游熱，我州不斷優(yōu)化城市環(huán)境，持續(xù)改善服務(wù)設(shè)施，努力為游客提供便利。但是，我們的市政設(shè)施距離滿足游客日益提升的美好需求還有很多改善空間。

“請(qǐng)問(wèn)，中國(guó)朝鮮族民俗園怎么走？” “市區(qū)有適合房車(chē)停駐的地方嗎？”“這附近有公廁嗎？”……當(dāng)大批游客涌進(jìn)我州，側(cè)重于服務(wù)游客的市政設(shè)施建設(shè)不足就成為影響游客體驗(yàn)的缺憾。

如，方便查看景區(qū)景點(diǎn)分布、道路交通以及住宿餐飲的展板式城市旅游地圖在我們的城市難尋蹤跡，讓很多不善于使用電子產(chǎn)品的老年游客找不到方向。特別是設(shè)置在酒店、飯店以及熱門(mén)街區(qū)、景點(diǎn)的現(xiàn)代電子數(shù)字地圖，已成為很多游客對(duì)延邊各個(gè)城市的“殷殷期盼”。干凈衛(wèi)生、方便使用的公廁也是旅游城市的文明必備。5月20日中午，記者在水上市場(chǎng)北側(cè)的公廁看到，空間不大，蹲位也不多，而且雖然是休市時(shí)間人流稀少，但廁所內(nèi)部的衛(wèi)生卻不盡如人意。試想，作為延吉最熱門(mén)的網(wǎng)紅打卡地，當(dāng)萬(wàn)千游客在清晨匯聚于此，巨多的如廁需求與有限且不優(yōu)質(zhì)的供給之間的矛盾，無(wú)疑會(huì)讓游客的體驗(yàn)大打折扣。雖然目前延邊已經(jīng)實(shí)行臨街商家免費(fèi)開(kāi)放廁所政策，但距離讓游客方便的“方便”，還有很大距離。

羅馬不是一日建成的，方便舒適的市政設(shè)施也需要根據(jù)游客的需求不斷完善。希望我們的城市不斷根據(jù)旅游市場(chǎng)變化，加快改進(jìn)和提升便民服務(wù)設(shè)施步伐。同時(shí)也希望游客能夠給予更多的理解和寬容，大家共同努力讓在延旅行的體驗(yàn)越來(lái)越好。

文明旅游，優(yōu)質(zhì)的涉旅服務(wù)是關(guān)鍵

扎實(shí)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治，積極暢通旅游投訴受理渠道，發(fā)布價(jià)格告誡提醒書(shū)……為提升旅游市場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，我州持續(xù)健全旅游聯(lián)動(dòng)聯(lián)勤機(jī)制，維護(hù)旅游消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。但每個(gè)節(jié)日過(guò)后，有關(guān)延邊涉旅服務(wù)的不美聲音仍時(shí)有發(fā)生。

“節(jié)日期間民宿價(jià)格奇高，大大降低了延吉旅游的性價(jià)比?！薄拔魇袌?chǎng)排隊(duì)購(gòu)物，遭到旁邊攤主攆人！”……在延邊旅游火爆出圈的當(dāng)下，雖然這些個(gè)別不文明現(xiàn)象瑕不掩瑜，但千里之堤，潰于蟻穴，如此不良的傾向如不能及時(shí)止住，長(zhǎng)期累積，容易“眾口鑠金、積毀銷(xiāo)骨”，影響延邊城市良好形象以及旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

以游客需求作為最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是旅游行業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本價(jià)值取向。各涉旅行業(yè)，特別是涉及服務(wù)游客吃、住、行、游、購(gòu)以及具有延邊特色的民族服飾旅拍等服務(wù)行業(yè)，必須拿出主人翁姿態(tài)，擯棄唯利是圖、急功近利的經(jīng)營(yíng)理念，自覺(jué)維護(hù)和提升旅游行業(yè)形象，以最大程度的誠(chéng)懇、誠(chéng)信和真誠(chéng)做好旅游服務(wù)工作。各監(jiān)管部門(mén)，也要以高質(zhì)量發(fā)展為主題，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、標(biāo)桿帶動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督，深化信用約束、動(dòng)態(tài)管理，著力解決薄弱環(huán)節(jié)和短板問(wèn)題，不斷提高旅游接待服務(wù)水平，努力營(yíng)造讓游客放心、安心、舒心的消費(fèi)環(huán)境，擦亮“大美延邊”品牌。

文明旅游，全民的熱情參與是引擎

在進(jìn)出延邊的交通節(jié)點(diǎn)，為來(lái)延游客提供旅游咨詢、行李搬運(yùn)、衛(wèi)生清潔等服務(wù)；在游客集中的區(qū)域，設(shè)置志愿服務(wù)點(diǎn)位，提供帳篷、礦泉水、宣傳手冊(cè)等物資保障，進(jìn)行文明勸導(dǎo)、秩序維護(hù)、安全管理等志愿服務(wù)……每年“五一”、“十一”等熱門(mén)旅游節(jié)點(diǎn)，由青年團(tuán)體、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位等志愿者提供的暖心服務(wù)，讓游客們深刻感受到延邊人民的熱情，極大地提升了來(lái)延游客的體驗(yàn)感、滿意度。但文明和諧的旅游環(huán)境，不能只靠一時(shí)一隅一部分人來(lái)營(yíng)造，讓游客時(shí)時(shí)處處都能感受到賓至如歸、暢游美好的口碑，需要全民全域的共同努力。

輔警王金亭免費(fèi)為外地游客提供住宿、外賣(mài)小哥石夢(mèng)翔真誠(chéng)為游客做“食導(dǎo)”……這些雖是凡人微光，但卻照亮了延邊城市文明的整片星空，也擦亮了延邊文明旅游的品牌。

文明旅游，人人都是城市形象大使。作為東道主，市民舉手投足間展現(xiàn)出的不僅是一個(gè)人的涵養(yǎng)，還有一個(gè)城市的溫情；生活中的各種文明小細(xì)節(jié)，每一幀畫(huà)面都是城市文明的縮影，也是文明城市最靚麗的風(fēng)景！讓我們每個(gè)人都從我做起、從小事做起，愛(ài)護(hù)環(huán)境講究衛(wèi)生、文明駕駛禮讓行人、尊老愛(ài)幼排隊(duì)讓座、熱情大方樂(lè)于助人……讓“文明”與“美景”一路相伴，成為延邊最靚麗的旅游底色。

一審：佟焱

二審：李雪梅

三審：孫明暉