窗口雖小觀文明，屏鏡成方映乾坤。文明窗口是立體呈現(xiàn)文明培育、文明風(fēng)尚、文明創(chuàng)建的媒介，是具象展示新時(shí)代精神文明建設(shè)成就的印證。近日，記者走訪了州內(nèi)部分窗口單位及行業(yè)，感受文明延邊的風(fēng)采。

政務(wù)窗口——“零距離”“只跑一次”

政務(wù)服務(wù)與民生幸福、群眾利益和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展息息相關(guān)，而政務(wù)服務(wù)窗口就是連接它們的重要紐帶。為了給群眾、企業(yè)提供更好、更快、更便捷的服務(wù)，我州各部門、各縣市政務(wù)服務(wù)中心窗口堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，想群眾之所想，急群眾之所急，不斷優(yōu)化窗口專業(yè)化、便民化、親民化服務(wù)，以小窗口服務(wù)大民生，全力打造政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境和人民滿意窗口。

近年來，汪清公安政務(wù)服務(wù)中心窗口堅(jiān)持以人民為中心，“以微笑服務(wù)”為著力點(diǎn)，不斷優(yōu)化辦事流程、創(chuàng)新服務(wù)措施，聚焦群眾需求，著力推動(dòng)警民服務(wù)“零距離”?！澳?，我想表揚(yáng)汪清縣公安局政務(wù)服務(wù)中心窗口民警譚曉宇，他幫助群眾解決實(shí)際困難?！苯壬蜓舆呏?2345政務(wù)服務(wù)熱線打來電話。經(jīng)了解，6月11日下午，姜先生焦急地來到汪清縣公安政務(wù)服務(wù)中心二號(hào)窗口，向民警反映其十幾年前因父親去世，由其他家屬代辦了戶籍死亡注銷業(yè)務(wù)。然而，在2024年辦理房屋過戶業(yè)務(wù)時(shí)，姜先生發(fā)現(xiàn)其父親的婚姻狀況記錄并非喪偶，而是離異。民警譚曉宇了解情況后，主動(dòng)與民政局、檔案局、法院等相關(guān)單位聯(lián)系，核實(shí)姜先生父親的婚姻狀況，并仔細(xì)查找當(dāng)時(shí)的死亡檔案，最終成功為姜先生的父親出具了婚姻狀況更改的相關(guān)證明，確保了房產(chǎn)業(yè)務(wù)順利辦理。姜先生對(duì)窗口民警的周到服務(wù)和公安政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“只跑一次”的承諾贊嘆不已。

作為全州政務(wù)服務(wù)窗口日均業(yè)務(wù)辦理量之最——延吉市政務(wù)中心，目前共進(jìn)駐35個(gè)部門，設(shè)置受理窗口45個(gè)。今年前5個(gè)月，該中心窗口單位累計(jì)辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)258081件；同時(shí)，提供各類便民服務(wù)，開展延時(shí)服務(wù)2840件、預(yù)約服務(wù)1099件、節(jié)假日辦件服務(wù)339件、綠色通道服務(wù)1758件、午間不間斷服務(wù)25139件、咨詢服務(wù)121313件。“政務(wù)中心日均辦件2500余件，其中社保和醫(yī)保類辦件量較大，經(jīng)常出現(xiàn)人員聚集現(xiàn)象。有些群眾對(duì)自身辦理業(yè)務(wù)不夠明確，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)取錯(cuò)號(hào)的情況，從而導(dǎo)致重復(fù)取號(hào)、重復(fù)排隊(duì)。還有些群眾只為咨詢一句話，也要取號(hào)排隊(duì)，如果取號(hào)靠后，就得等候幾個(gè)小時(shí)。為解決此類問題，延吉市社保局和醫(yī)保局負(fù)責(zé)人及骨干走出窗口，深入群眾，現(xiàn)場(chǎng)答疑解難，為群眾辦事提供了便利、節(jié)省了時(shí)間，緩解了人員長(zhǎng)時(shí)間聚集現(xiàn)象。公安戶政和出入境部門則根據(jù)實(shí)際情況，為急于出行、出境的老人和病人等行動(dòng)不便人員提供上門服務(wù)，月均上門辦理身份證30余件、護(hù)照10余件?！毖蛹姓?wù)服務(wù)中心主任王忠和說。

數(shù)字窗口——足不出戶，一“網(wǎng)”辦理

數(shù)字時(shí)代下，窗口也搭乘科技文明翅膀，真正讓“文明窗口”扶搖直上九萬里，到達(dá)新高度。

“急事辦、及時(shí)辦，吉林人的事情馬上辦”。我州居民可通過“吉事辦”吉林省網(wǎng)上辦事大廳這個(gè)全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)，做到足不出戶，一“網(wǎng)”辦理。

為方便群眾快速找到所需界面選項(xiàng)，“吉事辦”辦事指南分為“部門導(dǎo)航”和“主題導(dǎo)航”，其中“部門導(dǎo)航”涵蓋教育局、司法局、人社局、公安局等30余個(gè)部門，“主題導(dǎo)航”涵蓋生育收養(yǎng)、納稅繳費(fèi)、證件辦理、準(zhǔn)營(yíng)準(zhǔn)辦等20余項(xiàng)主題業(yè)務(wù)。選定所需業(yè)務(wù)后，界面會(huì)顯示申請(qǐng)材料、受理?xiàng)l件、辦理流程、收費(fèi)情況、設(shè)定依據(jù)、常見問題等具體介紹，幫助群眾快速、詳盡了解業(yè)務(wù)基本及辦理情況。

社會(huì)窗口——從個(gè)人習(xí)慣到社會(huì)風(fēng)尚

交通站作為城市樞紐，是向外來游客和歸家游子展示“禮儀延邊”的“第一張名片”。

記者在“禮儀延邊”體驗(yàn)地公共交通載體之一的延吉公路客運(yùn)總站看到，每一名站內(nèi)窗口工作人員都以飽滿的工作熱情奮斗在自己的崗位上。

來自黑龍江的沈先生表示：“無論是儀容儀表，還是服務(wù)用語和行為舉止，延吉的客運(yùn)站是我見過最熱情禮貌的車站之一?！毖舆厲|北亞客運(yùn)集團(tuán)總站值班站長(zhǎng)徐晶告訴記者：“良好的禮儀可以體現(xiàn)客運(yùn)企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平。近年來，公司一直秉承‘您需要我服務(wù)’的經(jīng)營(yíng)理念，遵循旅客至上、用心服務(wù)、持之以恒的服務(wù)原則，全心全意為廣大旅客提供高質(zhì)量的客運(yùn)服務(wù)?！? 記者了解到，延吉公路客運(yùn)總站從1995年起連續(xù)8年被交通部命名為“全國文明站”，被交通運(yùn)輸部授予“2008-2009年全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”榮譽(yù)稱號(hào)和“2010年全國交通運(yùn)輸文明示范窗口”；2012年-2013年被吉林省運(yùn)輸管理局、吉林省運(yùn)輸協(xié)會(huì)連續(xù)評(píng)為省級(jí)“誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范客運(yùn)站”，2014年被省運(yùn)輸協(xié)會(huì)評(píng)為“誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)客運(yùn)站”。文明窗口，文明不只在窗口內(nèi)，更在窗口外。窗口外的“一米線”是個(gè)人隱私保護(hù)線、公共秩序維系線，也是一條文明線。記者注意到，在前者辦理購票、咨詢等業(yè)務(wù)時(shí)，后面的旅客有的能自覺站在線外等候，有的旅客則沒有這種觀念意識(shí)。當(dāng)天，令記者頗具感觸的是一對(duì)祖孫，奶奶因不了解“一米線”而越線時(shí)，年僅6歲的孩童用稚嫩的聲音說：“奶奶，剛才的叔叔阿姨都是站在線外等候的?！蔽拿鞑粌H僅是一種個(gè)人習(xí)慣，更是一種社會(huì)風(fēng)尚。讓我們一起努力，共同書寫“禮儀延邊”的美好篇章！

一審：佟焱

二審：李雪梅

三審：孫明暉