首頁(yè) > 新聞 > 社會(huì) > 中消協(xié)發(fā)布疫情期間消費(fèi)者維權(quán)熱點(diǎn):口罩投訴占43.86%

手機(jī)版百姓熱線
空白

中消協(xié)發(fā)布疫情期間消費(fèi)者維權(quán)熱點(diǎn):口罩投訴占43.86%

2020年03月15日 15:45

今天是“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)通報(bào)疫情期間消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)。2020年1月20日至2月29日,全國(guó)消協(xié)組織共受理涉疫情消費(fèi)者投訴180972件。其中,按商品和服務(wù)類(lèi)別分:涉及口罩類(lèi)投訴79368件,占比43.86%;蔬菜糧油類(lèi)投訴15039件,占比8.31%;餐飲服務(wù)類(lèi)投訴13829件,占比7.64%;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類(lèi)投訴10139件,占比5.60%;出行服務(wù)類(lèi)投訴9067件,占比5.01%。

從各地消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴情況看,涉疫情投訴熱點(diǎn)涉及的合同退訂問(wèn)題突出。受疫情影響,春節(jié)期間大部分消費(fèi)者被迫改變消費(fèi)計(jì)劃,或者部分經(jīng)營(yíng)者無(wú)法正常提供服務(wù),導(dǎo)致合同類(lèi)糾紛增多。主要集中于餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、出行服務(wù)、旅游服務(wù)等方面。

此外,部分經(jīng)營(yíng)者趁“疫”漲價(jià)、牟取暴利。受疫情影響,口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費(fèi)品價(jià)格類(lèi)投訴成為熱點(diǎn)。由于疫情疊加春節(jié)假期,物流、原材料、人工等成本上升,導(dǎo)致部分物價(jià)正常上漲,但與此同時(shí),部分商家趁“疫”漲價(jià),牟取暴利,破壞市場(chǎng)秩序,損害消費(fèi)者權(quán)益。價(jià)格類(lèi)投訴的主要問(wèn)題有:一是部分不法商家低價(jià)進(jìn)貨高價(jià)售賣(mài),哄抬物價(jià),甚至同批次產(chǎn)品,短期內(nèi)連續(xù)漲價(jià);二是部分經(jīng)營(yíng)者以口罩、酒精、消毒液等防護(hù)用品高價(jià)強(qiáng)制搭售其他物品,限制消費(fèi)者選擇;三是部分經(jīng)營(yíng)者不落實(shí)明碼標(biāo)價(jià),對(duì)蔬菜、肉食等搭配出售,只標(biāo)總價(jià),沒(méi)有明細(xì)的品名、單價(jià)、數(shù)量、重量等。

假冒、劣質(zhì)產(chǎn)品借“疫”抬頭。產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系消費(fèi)者的健康安全。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有:一是口罩、酒精等防疫用品質(zhì)量參差不齊,比如口罩開(kāi)線、產(chǎn)品過(guò)期等;二是部分商家售賣(mài)屬于三無(wú)產(chǎn)品的防疫用品;三是以防疫為噱頭,夸大或虛假宣傳普通口罩的防護(hù)功效,或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩;四是銷(xiāo)售假冒品牌口罩、進(jìn)口口罩等。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同、質(zhì)量糾紛多。受疫情影響,很多消費(fèi)者選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)日用品、生鮮食品和防疫產(chǎn)品,但相關(guān)投訴也不斷增多。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有:一是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。預(yù)訂的生鮮食品等食物不新鮮、包裝不完善、質(zhì)量有瑕疵;二是商家宣傳與實(shí)際不符,無(wú)貨售賣(mài)。比如,多名消費(fèi)者反映某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物App涉嫌以售賣(mài)口罩為噱頭,博取消費(fèi)者下載量、注冊(cè)量,在消費(fèi)者下單且支付成功后,又以斷貨為由,采取單方“砍單”行為,涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益;三是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物訂單集中,發(fā)貨遲延;四是物品運(yùn)送過(guò)程不注意防護(hù)致被擠壓損壞等;五是消費(fèi)者退貨、換貨困難;六是部分微商、朋友圈代購(gòu)賣(mài)貨趁“疫”興風(fēng)作浪,售假、誘購(gòu)、二維碼詐騙等情況嚴(yán)重,但發(fā)生糾紛時(shí)調(diào)查調(diào)解難度大,亟需有關(guān)方面加強(qiáng)管理。

中消協(xié)建議,疫情期間,消費(fèi)者要理性消費(fèi),對(duì)于防疫產(chǎn)品和生活必需品,要按需購(gòu)置,不搶購(gòu)、不囤積。各行業(yè)經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)自律,切實(shí)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者責(zé)任。有關(guān)政府部門(mén)要進(jìn)一步完善涉疫情退改政策,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者的查處力度。

[ 本作品中使用的圖片等內(nèi)容,如涉及版權(quán),請(qǐng)致電。確認(rèn)后將第一時(shí)間刪除。聯(lián)系電話:0433—8157607。]

延邊信息港 / 延邊廣電客戶(hù)端
標(biāo)簽: 投訴  消費(fèi)者  口罩  疫情  防疫 

信息廣場(chǎng)

登錄天池云賬號(hào)