昨天上午，延吉市紀(jì)念3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日大型網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)在延吉市市場監(jiān)管局舉行。

今年的3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日主題為“凝聚你我力量”。受新冠肺炎疫情影響，活動(dòng)由室外宣傳轉(zhuǎn)為室內(nèi)，通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式為消費(fèi)者答疑解難。

直播中，許多市民通過撥打12315、2710315等熱線，咨詢消費(fèi)維權(quán)問題。延吉市民張先生在直播通話中說，他在2018年12月在延吉某大型商場購買了冰箱，使用四個(gè)月以后，冰箱出現(xiàn)了不制冷的情況，售后對冰箱進(jìn)行了修理，可是使用沒多久，冰箱又多次出現(xiàn)了故障。今年元旦期間，張先生出差回來，發(fā)現(xiàn)冰箱又出現(xiàn)了不制冷的情況，里面保存的菜和肉類都變質(zhì)了。延吉市消費(fèi)者協(xié)會副秘書長許真了解情況后，現(xiàn)場立即撥打了商家售后客服電話，要求盡快解決張先生遇到的問題。沒多久，張先生拿著購買冰箱的收據(jù)，到商家進(jìn)行了換貨。商家表示，他們會對張先生冰箱內(nèi)變質(zhì)的食品情況予以一定的補(bǔ)償。

據(jù)了解，延吉市每年的3.15宣傳活動(dòng)都在延吉時(shí)代廣場舉行。今年，雖然宣傳方式有變，但替消費(fèi)者維權(quán)的節(jié)奏絲毫沒有變慢。在網(wǎng)絡(luò)直播的一個(gè)小時(shí)時(shí)間內(nèi)，延吉市消協(xié)共受理消費(fèi)者咨詢投訴53件，為消費(fèi)者現(xiàn)場挽回經(jīng)濟(jì)損失1萬4千多元。許真表示，突如其來的疫情，給廣大消費(fèi)者帶來了許多不便。他建議消費(fèi)者要保留好購物票據(jù)，各大商家也要考慮到疫情的特殊時(shí)期，對錯(cuò)過換貨、退貨時(shí)間的消費(fèi)者給予更多的包容。許真說：“像春節(jié)假期出門旅游，由于疫情去不了了。寫真攝影，疫情原因也去不了，產(chǎn)生了其他影響，比如交通費(fèi)，還有其他費(fèi)用這方面的賠償額度退款非常難?，F(xiàn)在復(fù)工階段引起的售后服務(wù)，也非常多，根據(jù)國家額法律相關(guān)規(guī)定，疫情期間，我們的消費(fèi)者可享有售后服務(wù)延期。商家應(yīng)該為我們消費(fèi)者多想想，能修的盡量給修，能退換的盡量給退換?！?/span>

直播中，交通銀行、州煙草局、延吉市市場監(jiān)督管理局工作人員還現(xiàn)場就如何辨別假幣、假煙以及如何區(qū)別保健食品及藥品進(jìn)行了詳細(xì)講解。