今日，記者從延吉市公交集團有限公司了解到，因疫情, 2月份中學生未使用中學月票乘坐公交車，公交公司決定為中學月票退轉(zhuǎn)2月份費用，3月30日起，符合條件的人員，延吉公交集團有限公司開始辦理中學生月票退轉(zhuǎn)費用相關業(yè)務，請辦理人員提前預約，防止人員聚集。

據(jù)了解，因退轉(zhuǎn)費用需對IC卡系統(tǒng)進行升級改造，公交公司與IC卡系統(tǒng)服務商積極聯(lián)系商榷系統(tǒng)改造事宜，但系統(tǒng)服務商因疫情不能全面復工，無法確定系統(tǒng)升級改造完成的準確時間，導致未及時告知廣大市民前來辦理2月份中學生月票退轉(zhuǎn)費用業(yè)務，公交公司對此表示歉意。

現(xiàn)IC卡系統(tǒng)已升級改造完畢，具體辦理流程如下：

01、退轉(zhuǎn)卡費相關要求

對符合退轉(zhuǎn)要求，即2月份未使用中學生月票的乘客可以辦理退轉(zhuǎn)費用相關業(yè)務。

①可將2月份中學月票費用轉(zhuǎn)入其他月份。

②可以退回2月份月票費用。

02、辦理業(yè)務相關證件

前來辦理業(yè)務時，請攜帶學生戶口本或身份證、中學生月票(代辦須攜帶代辦人身份證)，配合公司IC卡服務中心工作人員安排，有序辦理。

03、辦理業(yè)務時間

3月30日起公交公司開始辦理中學生月票退轉(zhuǎn)費用相關業(yè)務，請辦理人員提前預約，防止人員聚集，感謝您的配合。

辦理地點：站前街春光胡同10號，火車站轉(zhuǎn)盤道往東500米處。

咨詢電話 ：0433-8099160、0433-8099178、0433-8019766

新聞回顧：【聚焦12345】延吉市2000多名中學生預存2月份公交費 因停運未使用是否應該退錢？

3月11日，延吉市民陳先生通過延邊政務12345·百姓熱線（問政）平臺咨詢，他于1月份給女兒的公交卡中存了60元，提前預付了2月份和3月份公交車的費用，然而2月份公交車不僅停運了半個月，女兒學校也一直沒能開學，2月份一次公交車都沒乘坐過，然而，當他前往公交公司咨詢時，公交公司工作人員稱，2月份記錄無法查詢，無法辦理轉(zhuǎn)月和退錢。

陳先生的女兒是一名高中生，每天上下學都要乘坐公交車。據(jù)了解，延吉市中學生公交IC卡每月30元，不限乘車次數(shù)。1月中下旬，他在延吉市公交公司給女兒公交卡里存了60元錢，提前預付了2月份和3月份的公交車費。沒成想，因疫情原因，1月29日至2月15日期間，延吉市公交車全面停運。

3月11日，陳先生來到延吉市公交集團有限公司，希望公交公司能將預存的2月份和3月份的公交車費轉(zhuǎn)到4月份和5月份。“2月份公交車停運了，學校也沒開學，疫情期間，也沒讓孩子出門，眼看著3月份也沒辦法乘坐公交車了，所以想直接轉(zhuǎn)月。”

延吉市公交集團有限公司回復稱，辦卡須知中已經(jīng)詳細說明了：“中學生IC卡每月30元不限次數(shù)使用，使用期限為當月1日至月底，月票過期作廢，不予退還或轉(zhuǎn)存它月。未到月和當月沒有使用的中學生IC卡，經(jīng)預約后可轉(zhuǎn)月或退回當月金額?！?/p>

也就說，現(xiàn)在是3月份，如果3月份陳先生的女兒沒有乘坐公交車，那么可以退還陳先生預存的3月份的公交車錢，但2月份已經(jīng)過期，無法退還和轉(zhuǎn)月，如果想退還2月份的錢款，必須在2月份進行預約。而2月份是疫情的嚴控期，如果都去預約延期是不是存在感染風險？

記者與陳先生取得了聯(lián)系，陳先生表示，“因為疫情原因，2月份都倡導不出門，公交車也停了運那么長時間，女兒一次公交車都沒坐，難道不該退款或者轉(zhuǎn)月嗎？現(xiàn)在火車票、飛機票都能退，為什么公交車票就不能退？”

據(jù)了解，延吉市有2000多名中學生提前預存了2月份乘坐公交的費用。記者也就此問題咨詢了延吉市公交集團有限公司。相關負責人表示，辦卡須知中明確寫明，如果到了下個月，那上個月就算過期，財會已經(jīng)結(jié)賬，不可以退，也不可以轉(zhuǎn)月，而且，由于過期原因，公司無法通過系統(tǒng)查明乘車人2月份的刷卡記錄和充值記錄，另外，關于公交車停運的問題，不是公交公司自行決定的?！拔覀円膊幌胪＿\，但是這是特殊時期，而且辦卡前，我們已經(jīng)提前告知用戶。不過，針對這個問題我們也向公司高層領導進行了匯報，如果有下一步具體工作或通知，我們會和媒體取得聯(lián)系?！?/p>

從雙方立場來看，陳先生方面是因為公交停運的原因未能使用公交卡，不存在主觀上不使用的問題，而且在疫情嚴控期間，在月末冒著被感染的風險去聚集申請延期也似乎是不現(xiàn)實的；而公交公司方面，因為疫情被迫停運，也不是主觀行為，而且關于提前預約延期也是有明文規(guī)定的。這個從雙方立場來看都是有理的矛盾，究竟如何才能得以化解？延邊政務12345·百姓熱線（問政）平臺將密切關注相關消息。

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