為進(jìn)一步拓寬吉林醫(yī)保咨詢服務(wù)渠道,滿足參保人員在線咨詢需求,從9月10日起,參保人員可登錄“吉林智慧醫(yī)保服務(wù)釘釘平臺(tái)”及“吉林省社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)管理局官方網(wǎng)站”在線咨詢吉林小保智能客服或轉(zhuǎn)人工客服進(jìn)行一對(duì)一交流。這是吉林省醫(yī)保“吉林醫(yī)保公共服務(wù)”微信公眾號(hào)開(kāi)啟在線客服后的又一次升級(jí)。
吉林醫(yī)保在線客服操作步驟如下:登錄“吉林智慧醫(yī)保服務(wù)釘釘平臺(tái)”及“吉林省社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)管理局官方網(wǎng)站”,點(diǎn)擊下方對(duì)話框輸入您想咨詢的問(wèn)題,向智能客服進(jìn)行咨詢,智能客服將自動(dòng)響應(yīng)為您解答。如需人工服務(wù),可直接在對(duì)話框中輸入“轉(zhuǎn)人工”,將有人工客服與您在線互動(dòng)交流。
目前在線客服功能正在試運(yùn)行階段,試運(yùn)行期間,人工客服的工作時(shí)間為工作日8:30-17:00。在線客服試運(yùn)行期間,如遇智能客服不能識(shí)別您的問(wèn)題,您可撥打0431-12393或轉(zhuǎn)在線人工客服的方式反饋情況,以便更好改進(jìn)服務(wù)。