在窗口用現(xiàn)金購票的旅客是否遇到過這樣的困擾：買完票行程有變走不了需要退票，急忙來到售票室，看著窗口排著的隊伍，列車即將出發(fā)，錯過了退票時間怎么辦？別急，看看鐵路部門如何支招。
為方便旅客出行，進一步優(yōu)化電子客票退票手續(xù)，在車站窗口、自動售票機、代售點購買電子客票并使用電子支付方式的，可通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端）在線辦理退票手續(xù)，票款將原路退回到支付賬戶。
對于使用現(xiàn)金購買的電子客票，或已領(lǐng)取報銷憑證的電子客票，如想退票，旅客可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)。已領(lǐng)取報銷憑證的旅客請妥善保管您的報銷憑證，在窗口領(lǐng)取退票款時，需一并交回。
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